Article 1 : Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de services et de produits proposés par Monex Exchange, notamment l’achat et la vente de devises étrangères, de métaux précieux (or, argent), la vente de bijoux d’occasion, et les services connexes.
Article 2 : Acceptation des conditions
Toute commande ou transaction réalisée par le client implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.
Article 3 : Produits et services
Monex Exchange propose :
- L’achat et la vente de devises étrangères avec des taux compétitifs.
- L’achat et la vente d’or et d’argent sous diverses formes (lingots, pièces, bijoux…).
- La vente de bijoux d’occasion, soigneusement sélectionnés et certifiés.
- Des services de conseils pour les transactions en devises et métaux précieux.
Les produits sont soumis à la disponibilité et aux cours du marché au moment de la transaction.
Article 4 : Commandes en ligne et à distance
Pour les transactions en ligne ou à distance, Monex Exchange propose un système sécurisé permettant au client de commander un kit gratuit pour l’envoi de métaux précieux ou d’acheter des bijoux d’occasion via notre plateforme en ligne. Le client recevra une confirmation de commande par e-mail, mentionnant les détails de la transaction.
Article 5 : Prix
Les prix pratiqués par Monex Exchange sont ceux en vigueur au moment de la transaction, basés sur les cours des marchés internationaux pour les métaux précieux. Les prix des bijoux d’occasion sont déterminés en fonction de leur qualité, de leur état et de leur valeur marchande.
Article 6 : Paiement
Les paiements peuvent être effectués :
- Par carte bancaire.
- Par virement bancaire.
Pour les transactions en ligne, un lien de paiement sécurisé sera envoyé au client.
Article 7 : Livraison
Les produits physiques (lingots, pièces, bijoux d’occasion, etc.) seront livrés dans un délai de 48 à 72 heures à compter de la réception du paiement. Les envois sont effectués via des services sécurisés avec assurance.
Article 8 : Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation.
Article 9 : Retour des produits
En cas de retour, les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, accompagnés de la facture et de tous les accessoires. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour résulte d’une erreur de Monex Exchange.
Article 10 : Garantie des produits
Les bijoux d’occasion vendus par Monex Exchange sont garantis conformes à leur description. En cas de défaut ou de non-conformité constatés à la réception, le client devra contacter Monex Exchange dans un délai de 7 jours suivant la livraison pour demander une solution (remplacement, réparation ou remboursement). Les garanties ne couvrent pas l’usure normale, les dommages accidentels ou les manipulations inappropriées des produits.
Article 11 : Données personnelles
Les informations collectées lors des transactions sont traitées conformément au RGPD. Les données du client sont strictement confidentielles et ne seront jamais partagées avec des tiers sans consentement.
Article 12 : Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de Monex Exchange.
Article 13 : Contact
Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter :
- Par téléphone : 05 57 60 30 33 ou 09 88 49 19 14
- Par e-mail : info@monexexchange.fr
- Directement dans nos agences :
- 29 Rue Dr Charles Nancel Pénard, 33000 Bordeaux
- 31 Cours Victor Hugo, 33000 Bordeaux
Article 14 : Modalités spécifiques pour le rachat d’or en ligne
- Commande du kit d’envoi : Le client peut commander un kit d’envoi gratuit via notre site pour envoyer ses métaux précieux. Ce kit comprend une enveloppe sécurisée pour l’envoi de vos bijoux.
- Envoi et assurance : Les envois sont totalement assurés jusqu’à la réception par Monex Exchange. Une fois les biens reçus, une confirmation est envoyée au client.
- Évaluation et offre : Les experts de Monex Exchange procèdent à une évaluation gratuite et transparente des métaux précieux. Une offre est ensuite transmise au client par e-mail.
- Paiement ou retour : En cas d’acceptation, le paiement est effectué sous 24 heures. En cas de refus, les biens sont retournés gratuitement au client.
Article 15 : Vente de bijoux d’occasion
- Authenticité garantie : Tous les bijoux d’occasion vendus par Monex Exchange sont authentifiés et certifiés par nos experts.
- Qualité des produits : Chaque bijou est soigneusement inspecté et répertorié pour garantir sa qualité et sa conformité.
- Conditions de vente : Les bijoux d’occasion sont vendus dans la limite des stocks disponibles.