Chez Monex Exchange, nous veillons à ce que vos commandes soient livrées en toute sécurité et dans les meilleurs délais. Découvrez nos politiques d’expédition, de livraison, et de retour pour une expérience client optimale.
Politiques d’expédition
- Satisfait ou remboursé : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner vos articles, sans engagement. Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine ou écrin, bien protégés.
- Livraison gratuite : Offerte pour toute commande d’un montant supérieur à 500 €, quel que soit le poids ou la taille des articles.
- Envois sécurisés : Les bijoux, pièces d’or et lingotins sont expédiés en Valeur Déclarée, garantissant une sécurité maximale.
- Assurance privée : Tous nos envois sont assurés à hauteur de leur valeur d’achat pour garantir votre tranquillité d’esprit.
- Suivi de commande : Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre son acheminement en temps réel.
🔒 Important : Les adresses de livraison comportant une boîte postale ou un code cedex ne sont pas acceptées. Les produits sont livrés à l’adresse renseignée lors de la commande.
Conditions de livraison
- Délai d’expédition : Vos produits sont expédiés sous 72h après réception du règlement, sauf demande particulière.
- Livraisons en Valeur Déclarée :
- Les bijoux, pièces d’or et lingotins sont expédiés en Valeur Déclarée
- Livraison sous 3 à 4 jours en France Métropolitaine.
- Par sécurité, seul un avis de passage vous est remis. Le colis sera disponible au bureau de poste pour un retrait sécurisé.
- Frais de livraison :
- Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 500€ en France Métropolitaine.
- Pour toute commande inférieure à 500€ en France Métropolitaine, des frais de 20€ vous seront facturés.
💡 Retour d’articles : Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf en cas d’acceptation de l’offre pour une transaction supérieure à 500 €.
Conditions de retour
- Droit de rétractation : Vous disposez de 14 jours francs pour retourner vos articles à compter de la livraison. Ce droit ne s’applique pas aux articles confectionnés sur mesure ou fortement personnalisés.
- Modalités de retour :
- Les produits doivent être retournés complets et dans leur emballage d’origine à l’adresse suivante :
- MONEX EXCHANGE – 31 Cours Victor Hugo, 33000 Bordeaux.
- Le retour doit se faire via un service d’expédition suivi ou tout autre moyen offrant une preuve d’envoi.
- Les articles endommagés ou salis ne seront pas repris.
- Les produits doivent être retournés complets et dans leur emballage d’origine à l’adresse suivante :
💰 Remboursement :
- Monex Exchange remboursera le montant de votre commande dans un délai de 30 jours après réception et validation de l’état des articles retournés.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Les remboursements seront effectués par :
- Virement bancaire sur le compte utilisé lors de la commande.
- Chèque bancaire, envoyé à l’adresse de facturation renseignée.
Pour plus d’informations :
- Téléphone : 05 57 60 30 33 ou 09 88 49 19 14
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